Честа питања

1. ШТА ЈЕ ПОЛАЗАК?

Полазак нуди:

Ред вожње аутобуса у Србији (приградски, међуградски и међународни)
Ред вожње возова (приградске железнице БГ:воз, међумесни и међународни)
Резервацију и куповину аутобуске карте путем интернета

Полазак није превозник, већ независан портал који вам омогућава бржи и једноставнији приступ информацијама и услугама регистрованих превозника. Све информације и услуге пружамо по потпуно истим условима као и превозник.

2. КАКО МОГУ ДА ИЗВРШИМ КУПОВИНУ АУТОБУСКЕ КАРТЕ?

Куповина аутобуске карте преко наше платформе је могућа директно преко претраживача www.polazak.rs и преко андроид апликације Ред возње.

3. КАКО ДА ИЗАБЕРЕМ ДАТУМ ПОВРАТКА?

У претрагу унесите жељену дестинацију и датум поласка. Када из листе изаберете полазак који вам одговара и кликнете на цену отвориће вам се нова страница где можете одабрати датум и време повратка. Када то учините, цена ће се аутоматски променити да урачуна поврatak.

4. НА КОЈИ НАЧИН МОГУ ДА ПЛАТИМ КАРТУ?

Плаћање карте је могуће на два начина:

Платном картицом: Бићете преусмерени на сајт пружалаца услуге електронске трговине, где је потребно да унесете податке са платне картице и тако завршите плаћање. Потом ћете добити обавештење електронском поштом о успешној или неуспешној трансакцији од пружаоца услуге електронске куповине, као и потврду о резервацији у случају успешне трансакције од сајта Полазак
Поштанском уплатницом: Уколико одаберете овај вид плаћања, добићете на и-мејл упутство за уплату са примером попуњене уплатнице. Да бисте завршили куповину, неопходно је да уплату извршите у року од 48 сати, јер истеком рока резервација престаје да важи. Свака уплата мора бити евидентирана пре назначеног времена поласка и до тада мора постојати доказ о уплати.

5. ДА ЛИ ЈЕ НЕОПХОДНО ДА ОДШТАМПАМ КАРТУ?

Већина превозника не захтева штампање аутобуске карте - довољно је показати карту у PDF формату са мобилног уређаја. Карте за које није неопходно штампање означене су плавим банером: 'Е-карта - није потребно штампати.'. Уколико овај банер није приказан приликом куповине, штампање карте је обавезно.

6. ШТА ЈЕ НЕОПХОДНО ДА ПОКАЖЕМ ПРЕВОЗНИКУ ПРИ ПОЛАСКУ НА ПУТОВАЊЕ?

При контроли карата, неопходно је да покажете карту са мобилног уређаја или одштампану и по потреби идентификациони документ (личну карту или пасош).

7. ДА ЛИ ЈЕ ЦЕНА КОЈУ ВИДИМ ПОРЕД ПОЛАСКА КОНАЧНА ИЛИ МОГУ ДА ОЧЕКУЈЕМ НЕКЕ ДОДАТНЕ ТРОШКОВЕ?

Цена карте коју видите поред поласка је коначна и ништа осим тога Вам неће бити додатно наплаћено путем платформе Полазак. Наглашавамо да су цене обично различите за различите категорије путника (деца, студенти, одрасли, пензионери), те се мењају у складу са вашим одабиром категорије. На неким станицама се наплаћује станична услуга која није урачуната у цену аутобуске карте. За информације о станичним услугама можете контактирати станице директно. На нашој платформи можете пронаћи и контакт податке аутобуских станица.

9. ЗАШТО НЕ ВИДИМ ЦЕНУ КАРТЕ?

За поласке код којих није истакнута цена карте, још увек не вршимо продају, те немамо увид у тарифе. Свакодневно радимо на проширењу понуде и сарадње са превозницима и у циљу нам је да вам што пре ставимо на располагање све карте.

10. ШТА ЗНАЧИ ОБАВЕШТЕЊЕ “ЗАТВОРЕНА ПРОДАЈА”?

Ово означава да је предвиђено време за куповину карте за жељени термин истекло. Можете нас контактирати путем и-мејл адресе info@polazak.com како бисмо проверили да ли је остало још слободних седишта.

11. ДА ЛИ МОГУ ДА БИРАМ СЕДИШТЕ У АУТОБУСУ?

Превозник аутоматски додељује прво слободно седиште. Уколико имате специјалан захтев, можете нам се обратити путем и-мејл адресе info@polazak.com и потрудићемо се да Вам изађемо у сусрет у складу са могућностима.

12. ДА ЛИ МОГУ ДА ПРОМЕНИМ ДАТУМ ПУТОВАЊА, ОДУСТАНЕМ ОД ПУТОВАЊА И ДА ЛИ ЋЕ МИ БИТИ ВРАЋЕН НОВАЦ?

У случају одустајања од куповине за повраћај средстава или измене резервације, путник је дужан да поднесе захтев путем електронске поште на адресу: rezervacije@polazak.com

12. ДА ЛИ МОГУ ДА ПРОМЕНИМ ДАТУМ ПУТОВАЊА, ОДУСТАНЕМ ОД ПУТОВАЊА И ДА ЛИ ЋЕ МИ БИТИ ВРАЋЕН НОВАЦ?

У случају да путник одустане од путовања у року до 48 сати пре поласка, има право на надокнаду од 80% вредности карте. Уколико до одустајања дође у року краћем од 48 сати пре поласка, карта се сматра искоришћеном. Измена времена поласка могућа је до 24 сата пред полазак..Више детаља о условима коришћења можете погледати овде.

13. КОЈИ ЈЕ ПОСТУПАК У СЛУЧАЈУ РЕКЛАМАЦИЈЕ?

Сваки корисник услуге Полазак има право на рекламацију. Опште рекламације о раду сајта Полазак и Апликације, о приказаним подацима или садржају наших сајтова корисници могу упутити преко Контакт менија на сајту или путем електронске поште на адресу info@polazak.com

За додатне информације у случају рекламације везане за резервацију и куповину карата, путник се може обратити путем телефона 063/471-119.

Уколико путник има било какав проблем са картом попут погрешно унетих података, недобијања карте путем електронске поште и слично, дужан је да се одмах обрати продавцу ради исправке грешке, односно решавања проблема. Уколико путник није поднео захтев или примедбу пре времена поласка аутобуса, накнадни приговори неће бити уважени.

14. КАКО ДА СЕ РЕГИСТРУЈЕМ И ЗАШТО?

Регистровање је једноставно и веома практично за путнике. Као регистровани корисник можете да сачувате листу омиљених релација, прегледате историју своје претраге, имате сталан увид у претходно купљене карте и куповину извршите брже од нерегистрованих корисника. Такође, као регистровани корисник моћи ћете путем мејла да примате обавештења у вези са новостима на нашој платформи. У случају да не желите да примате обавештења, са наше мејлинг листе се можете одјавити у било ком тренутку.

15. ДА ЛИ МОГУ ДОБИТИ ФИСКАЛНИ РАЧУН НА ИМЕ ПРАВНОГ ЛИЦА?

Наравно! Потребно је само да при куповини у поље Контакт информације упишете назив фирме и ПИБ, након чега аутоматски добијате рачун на име наведеног правног лица.