Gyakori kérdések

1. MI AZ POLAZAK?

Az Polazak a következőket kínálja:

1. Buszok menetrendje Szerbiában (elővárosi, távolsági és nemzetközi)
2. Vonatok menetrendje (elővárosi vasutak BG:voz, helyközi és nemzetközi)
3. Autóbuszjegy foglalás és vásárlás interneten keresztül

Az Polazak nem szállító, hanem független portál, amely lehetővé teszi az információk és a regisztrált szállítók szolgáltatásaihoz való gyorsabb és egyszerűbb hozzáférést. Minden információt és szolgáltatást ugyanolyan feltételekkel nyújtunk, mint a szállító.

2. HOGY VÁSÁROLHATOK AUTOBUSZJEGYET?

Az autóbuszjegy vásárlása az oldalunkon közvetlenül lehetséges a www.polazak.rs keresővel és a Red vožnje Android alkalmazással.

3. HOGYAN VÁLASZTHATOM KI A VISSZAÚT DATUMÁT?

Adja meg a keresett úticélt és az utazás dátumát a keresőben. Amikor kiválasztja a megfelelő indulást a listából, és rákattint az árra, megjelenik egy új oldal, ahol kiválaszthatja a visszaút dátumát és időpontját. Miután ezt megtette, az ár automatikusan módosul a visszaútat is figyelembe véve.

4. HOGYAN FIZETHETEM KI A JEGYEMET?

A jegy fizetése két módon lehetséges:

• Bankkártyával: Átirányítjuk Önt az elektronikus kereskedelmi szolgáltató webhelyére, ahol meg kell adnia a bankkártya adatait, és be kell fejeznie a fizetést. Ezt követően elektronikus levélben értesítést kap a sikeres vagy sikertelen tranzakcióról az elektronikus kereskedelmi szolgáltatótól, valamint a foglalás visszaigazolását a Polazak oldaláról.
• Postai befizetési meghagyással: Ha ezt a fizetési módot választja, e-mailben kap egy fizetési útmutatót a kitöltött befizetési meghagyás példájával. A vásárlás befejezéséhez 48 órán belül el kell végeznie a fizetést, mivel a foglalás lejár a határidőn belül. Minden fizetésnek rögzítettnek kell lennie a megadott indulási idő előtt, és addig be kell bizonyítani a fizetést.

5. SZÜKSÉGES-E NYOMTATNOM A JEGYEMET?

A legtöbb szállító nem kéri az autóbuszjegy kinyomtatását - elegendő a mobil eszközről bemutatni a PDF formátumú jegyet. Azoknak a jegyeknek, amelyeknek nincs szükségük nyomtatásra, a vásárláskor 'E-jegy - nem szükséges nyomtatni.' kék szalaggal vannak megjelölve. Ha ez a szalag nem jelenik meg a vásárláskor, a jegy kinyomtatása kötelező.

6. MIT KELL MUTATNOM AZ INDULÁSKOR A SZÁLLÍTÓNAK AZ ÚTRA VALÓ ELINDULÁSKOR?

A jegyellenőrzés során meg kell mutatni a jegyet a mobil eszközről vagy kinyomtatva, és szükség esetén személyazonosító okmányt (személyi igazolvány vagy útlevél).

7. A LÁTHATÓ INDULÁSI DÍJ AZ EGYÉB KÖLTSÉGEKEN TÚL KIEGYENLÍTENDŐ, VAGY EZ A VÉGÖSSZEG?

Az indulási díj, amit az indulás mellett látsz, a végösszeg, és semmi más nem lesz felszámolva a Polazak platformon keresztül. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy az árak általában különbözőek a különböző utasok (gyerekek, diákok, felnőttek, nyugdíjasok) kategóriái esetén, és az Ön választásától függően változnak. Néhány állomáson a jegyárban nem szereplő állomási szolgáltatásokért külön díjat számolnak fel. Az állomási szolgáltatásokról szóló információkért közvetlenül felveheti a kapcsolatot az állomásokkal. A platformunkon megtalálhatók az autóbuszállomások elérhetőségei.

9. MIÉRT NEM LÁTOM A JEGY ÁRÁT?

Azoknál az indulásoknál, ahol nincs feltüntetve a jegy ára, még mindig nem végezzük el az értékesítést, ezért nincs rálátásunk a tarifákra. Mindennap dolgozunk az ajánlat és a szállítókkal való együttműködés kiterjesztésén, és célunk, hogy minél hamarabb elérhetővé tegyük az összes jegyet.

10. MIT JE 'ZATVORENA PRODAJA' ÉRTESÍTÉS?

Ez azt jelenti, hogy a kívánt időpontra szóló jegy vásárlására előirányzott idő lejárt. Kapcsolatba léphet velünk az info@polazak.com e-mail címen, hogy ellenőrizzük, van-e még szabad hely.

11. LEHET-E VÁLASZTANI AZ AUTÓBUSZBAN A HELYEMET?

A szállító automatikusan hozzárendeli az első szabad helyet. Ha van speciális kérésed, lépjen kapcsolatba velünk az info@polazak.com e-mail címen, és igyekszünk megfelelni az igényeidnek a lehetőségeink szerint.

12. LEHET-E VÁLTOZTATNI AZ UTAZÁS DÁTUMÁN, LEMONDANI AZ UTAZÁST, ÉS VISSZAKAPOM-E A PÉNZT?

Az elállás vagy a foglalás módosítása esetén a utas köteles kérelmet benyújtani az info@polazak.com e-mail címre.

12. LEHET-E VÁLTOZTATNI AZ UTAZÁS DÁTUMÁN, LEMONDANI AZ UTAZÁST, ÉS VISSZAKAPOM-E A PÉNZT?

Az elállás vagy a foglalás módosítása esetén a utas köteles kérelmet benyújtani az info@polazak.com e-mail címre.

Abban az esetben, ha az utas az utazástól 48 órával az indulás előtt lemondja, jogosult a jegy értékének 80%-ának visszatérítésére. Ha a lemondás a 48 óránál rövidebb időn belül történik, a jegyet kimerítettnek tekintik. Az indulás időpontját 24 órával az indulás előtt lehet módosítani. A felhasználási feltételekkel kapcsolatos további részletekért  ide kattintva tekintheti meg.

13. MI A PANASZFOLYAMAT ESETÉN MI A TEENDŐ?

A Polazak szolgáltatás minden felhasználójának joga van panasz benyújtására. Az általános panaszokat a Polazak és az alkalmazás webhelyének működésével, az általunk bemutatott adatokkal vagy webhelyeink tartalmával kapcsolatban a felhasználók a webhelyünkön található Kapcsolat menüponton vagy az info@polazak.com e-mail címen keresztül is eljuttathatják.

További információkért a jegyfoglalással és vásárlással kapcsolatos panaszok esetén az utazó telefonon is kapcsolatba léphet a 063/471-119 telefonszámon.

Ha az utasnak bármilyen problémája van a jeggyel kapcsolatban, például helytelenül megadott adatok, a jegy nem érkezik meg e-mailen stb., azonnal értesítenie kell az eladót a hiba kijavítása, illetve a probléma megoldása érdekében. Ha az utas nem nyújtotta be a kérelmét vagy panaszát az autóbusz indulása előtt, a későbbi reklamációkat nem fogják elfogadni.

14. HOGYAN REGISZTRÁLHATOK ÉS MIÉRT?

A regisztráció egyszerű és nagyon praktikus a utazók számára. Mint regisztrált felhasználó, mentheti a kedvenc útvonalai listáját, megtekintheti keresési előzményeit, állandó betekintést nyerhet a korábban vásárolt jegyeibe, és gyorsabban vásárolhat, mint a nem regisztrált felhasználók. Ezenkívül regisztrált felhasználóként e-mailben értesülhet a platformunkon történő hírekről. Ha nem szeretne értesítéseket kapni, bármikor leiratkozhat a levelezési listánkról.

15. KAPHATOK SZÁMLÁT A CÉGNÉVRE IS?

Természetesen! Csak annyit kell tennie, hogy a vásárlás során a Kapcsolat információk mezőbe beírja a cég nevét és adószámát, ezt követően automatikusan megkapja a számlát a megadott jogi személy nevére.